Descripción general devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días.

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Pero si no queda satisfecho podrá realizar la devolución de los productos comprados en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto, siempre y cuando se encuentre en uno de los casos que se detallan en este apartado.

Para tramitar la devolución podrá hacerlo llamando al teléfono +34 640 870 847 o escribiendo a la dirección de correo [email protected] informando sobre el motivo de la devolución, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución.

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (cantidad, formato y calidad), haciendo una reclamación inmediata en caso de que haya alguna incidencia. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.

Dirija todas las devoluciones en su embalaje original a la siguiente dirección:

Autolavados Las Palmas
Matías Padrón, 14
35004 Las Palmas de Gran Canaria 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

• Productos digitales descargables

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Posibles casos de devolución:

Una vez que usted ha recibido el pedido:

El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte. Usted puede devolver el producto en su embalaje original, asumiendo Autolavados Las Palmas los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Así mismo no tendrá que efectuar pago alguno por el producto. En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que se lo comunique en el mismo momento de haber recibido la mercancía y lo haga constar en la misma nota de entrega del transportista.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

• Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, sin haber ninguna incidencia por nuestra cuenta, quiere devolverlo, Autolavados Las Palmas podrá exigir una compensación por los gatos de envíos realizados tanto de ida como de vuelta.
• Si su pedido no ha comenzado a procesarse, no supondrá un coste para usted. Para ello debe comunicarlo a Autolavados Las Palmas tan pronto como sea posible.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected]

Cambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y envía tu artículo a: Matías Padrón, 14 35004 Las Palmas de Gran Canaria.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compraste, o si el regalador hizo que le enviaran el pedido a su propia dirección para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al regalador y él se enterará de tu devolución.

Envíos y devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Matías Padrón, 14 35004 Las Palmas de Gran Canaria.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto que cambiaste puede variar.

Si vas a devolver artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.